Informações que devem acompanhar o chamado
Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise. O usuário pode entrar em contato novamente caso precise de mais informações. A interface mantém a equipe de suporte atualizada sobre as novidades. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. O atendimento esclarece as condições apresentadas nas páginas. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
O usuário encontra o canal de ajuda na página de contato. Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato aconteceu. A interface mantém os canais de ajuda acessíveis para todos os usuários. O horário de atendimento consta no rodapé desta página. A equipe auxilia o usuário em questões relacionadas ao acesso. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de instantâneo.
Situações com solução documentada
Cinco situações já descritas nos guias da interface cobrem boa parte das ocorrências registradas. Vale consultá-las antes de acionar um atendente: A interface mantém o registro do atendimento para acompanhamento. Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT). A central registra cada passo até a solução final. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. O atendimento esclarece dúvidas sobre os procedimentos da interface.
Nenhum representante da 23A solicita senha, número de verificação ou operação de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. A equipe de atendimento acompanha cada solicitação apresentada. A interface mantém o suporte preparado para as dúvidas mais comuns. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Se perceber que o jogo já não é entretenimento, acione as ferramentas de limite e autoexclusão da conta e procure ajuda especializada. Anexe o comprovante e o código da transação ao abrir o chamado. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.
Guias de consulta
O ajuda orienta o usuário sobre os próximos passos em cada situação. É material de verificação sobre cadastro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem fila. O atendimento é realizado por uma equipe dedicada ao suporte. A interface mantém os horários de atendimento informados ao usuário.
Linha telefônica
Anexe o comprovante e o número da transação ao abrir o chamado. O atendimento busca resolver as questões apresentadas de forma prática. O usuário pode consultar o andamento da solicitação pelo canal de contato. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise.
Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. O atendimento orienta o usuário em cada etapa da solicitação. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. Em questões financeiras: valor, sentido da operação e o número E2E do comprovante. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações.
Correio eletrônico
Serve para solicitações formais, envio de documentos da verificação e acompanhamento de um chamado já registrado. A equipe de atendimento está disponível para ajudar o usuário. A central registra cada passo até a solução final. O usuário pode entrar em contato pelo canal de suporte da interface. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso.
Chat autenticado
É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver retirada em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. O ajuda responde às dúvidas relacionadas ao funcionamento da conta. O e-mail serve para solicitações que exigem documentos anexos. A equipe está preparada para orientar o uso da plataforma. O horário de atendimento consta no rodapé desta página. A interface mantém o atendimento organizado para um retorno ágil.